微笑是全世界的通行證，也是醫(yī)患溝通中溫暖的語(yǔ)言。京東中美醫(yī)院、京東譽(yù)美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，將微笑在臉，服務(wù)在心融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，打造有溫度的醫(yī)療環(huán)境。于是，醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)以及后勤、行政等工作人員紛紛以一張張笑臉傳遞醫(yī)患之間的善意和暖意，以一次次暖心的幫助切實(shí)解決患者需求。

在“主動(dòng)幫助，微笑服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)中，十名工作人員獲評(píng)“微笑大使”，并于6月7日接受醫(yī)院嘉獎(jiǎng)。

接下來(lái)，我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下“微笑大使”谷小麗。

谷小麗，是京東譽(yù)美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院腎五病區(qū)醫(yī)生，她在工作中認(rèn)真對(duì)待每一位患者，用微笑服務(wù)給患者帶去健康和溫暖，得到了患者的認(rèn)可和好評(píng)。

春節(jié)前，谷小麗接診了一位來(lái)自北京的患者王阿姨（化名），王阿姨患慢性腎臟病12年余，曾輾轉(zhuǎn)就診于多家醫(yī)院，看過多名醫(yī)生，得到的結(jié)果都是讓她插管做透析,王阿姨為此以淚洗面,一度精神焦慮，依靠鎮(zhèn)靜藥物才能睡眠。

因?yàn)榕既坏臋C(jī)會(huì)，王阿姨知道了譽(yù)美腎病醫(yī)院,但她是地地道道的北京人，在她的各位親屬心里，北京各大醫(yī)院都就診過了，在燕郊的一家民營(yíng)醫(yī)院會(huì)有什么治療效果？所以全部反對(duì)她來(lái)譽(yù)美，但最終她不顧家人反對(duì)，毅然選擇來(lái)譽(yù)美試一試。

接診那天，谷小麗醫(yī)生仔細(xì)詢問和了解了王阿姨的病史，她一直納差惡心，常常進(jìn)食后嘔吐，每天依靠藥物入睡，情緒也很差,經(jīng)過分析她的病情，谷醫(yī)生積極給她樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，應(yīng)用譽(yù)美的治療方案貼心治療。

工作中的谷小麗醫(yī)生

王阿姨表示，在接診時(shí)就感受到了譽(yù)美的用心和不同，感動(dòng)的落淚說：從來(lái)沒有一個(gè)醫(yī)生像谷醫(yī)生這樣對(duì)待我，耐心的聽我的病情。在后來(lái)的診療過程中，谷醫(yī)生對(duì)王阿姨生活上耐心的照顧和幫助，不管是什么時(shí)間發(fā)信息谷醫(yī)生都第一時(shí)間回復(fù)，并給予解決問題。王阿姨的診療效果也比較理想，吃飯也好，不用依賴睡眠藥就能睡得踏實(shí)，生活質(zhì)量得到了提高。為此，王阿姨多次找到客服對(duì)谷小麗醫(yī)生及腎五病區(qū)表示感謝，多次發(fā)信息都是滿滿的感激之情。

谷小麗醫(yī)生說，能得到患者的認(rèn)可，并不是一個(gè)人的力量，而是依靠于團(tuán)隊(duì)中的每一員，相信在工作中只要用心，就能讓更多患者感受到微笑服務(wù)的溫暖和價(jià)值。