微笑是全世界的通行證，也是醫(yī)患溝通中溫暖的語言。京東中美醫(yī)院、京東譽美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院始終堅持以患者為中心，將微笑在臉，服務(wù)在心融入到每一個環(huán)節(jié)，打造有溫度的醫(yī)療環(huán)境。于是，醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)以及后勤、行政等工作人員紛紛以一張張笑臉傳遞醫(yī)患之間的善意和暖意，以一次次暖心的幫助切實解決患者需求。

在“主動幫助，微笑服務(wù)”評選活動中，十名工作人員獲評“微笑大使”，并于6月7日接受醫(yī)院嘉獎。

接下來，我們認識一下“微笑大使”劉艷。

她們是進入醫(yī)院第一道亮麗的風(fēng)景

答疑解難、指導(dǎo)就診、輔助重危......她們樣樣從容

她們用優(yōu)雅的身影、溫暖的笑容、細致的服務(wù)展示著醫(yī)院的品牌形象。

她們是導(dǎo)醫(yī)，是患者貼心的“就診指南”，是美麗的“微笑大使”，劉艷便是她們當中的一員。

“請問XX科在哪里?”“我口渴了，有沒有一次性紙杯?”“化驗結(jié)果怎么取?”……每天早上八點前，劉艷就已經(jīng)穿好工作服，或立于服務(wù)臺旁，或站在報道機前，亦或游走于候診大廳，開始一天的服務(wù)工作，為就醫(yī)患者特別是老年人解決就醫(yī)困惑。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，每天要面對形形色色的人，前來咨詢的大多是中老年人，有些聽力欠佳，同一個問題往往要回答兩三遍。劉艷始終面帶微笑耐心回答問題，必要時還會帶領(lǐng)患者前往對應(yīng)的診室，幫助患者送藥、取藥等，為他們排憂解難。還有的老人行動不便，她就主動推來輪椅，把老人送到相應(yīng)的掛號診室。

有一次，一名患者剛進入門診大廳，就心慌乏力、直冒冷汗，劉艷看到她臉色蒼白，便立刻上前詢問，得知該女子患有低血糖，趕緊將她扶到椅子邊坐下，為她拿了幾塊餅干又貼心的倒了一杯熱茶?；颊叻潞螅樕饾u好轉(zhuǎn)，并解釋道：“我早晨走得匆忙，沒來得及吃早餐，沒想到剛進醫(yī)院，就突然感到不舒服，但是遇到你這么熱情的服務(wù)、暖心的微笑，我的心都暖了，太感謝你了?！?/p>

“不客氣，這都是我的本職工作，您沒事就好?！彼皇轻t(yī)生，沒有沖在救死扶傷的第一線，卻從微小處讓患者感受到醫(yī)院對患者的重視，為患者的身體健康保駕護航。

“主動幫助，微笑服務(wù)不僅是職責(zé)和責(zé)任，更是對患者的承諾和關(guān)愛。希望通過這些服務(wù)，讓每位患者在就診過程中都能感受到家的溫暖，用微笑點亮生活的美好。”劉艷說道。