傳播醫(yī)者仁心

講好服務(wù)故事

不久前，為踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，營造傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，中譽兩院發(fā)起“傳播醫(yī)者仁心，講好服務(wù)故事”活動，重在挖掘身邊的溫暖人心、體現(xiàn)醫(yī)患真情的感人故事，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，傳播品牌服務(wù)理念。

今天，我們來認識此次活動中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星——血液凈化科 謝曉婷。

謝曉婷作為一名護士，在臨床工作近十年，這其中的五年腎病病區(qū)工作經(jīng)歷，使得她對腎病患者初次進行透析時的迷茫、恐懼和不安有更深切的認識。

在日常工作中，她總是主動想辦法幫助患者消解不良情緒。她負責(zé)夜班的工作安排及管理，而病房首次透析患者一般都安排在夜班治療，曉婷在安排床位時，會細心的將首透患者安排在經(jīng)驗豐富、溝通能力強的護士責(zé)區(qū)，并叮囑責(zé)護更多的關(guān)心關(guān)注首透患者。

在安排床位時，還會考慮到周邊在透患者的選擇，條件允許時會在首透鄰床安排心態(tài)積極樂于溝通的老患者。因為，首透患者不僅需要從護士處得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助，也會想從病友處了解透析對自己的身體、工作和生活的影響。這樣安排，有利于當住院患者有意愿了解情況時，得到來自病友的積極正向的引導(dǎo)。

為了幫助住院透析患者平穩(wěn)進入透析治療，科室開展了針對住院患者的“圍透期”宣教工作，曉婷主動承擔(dān)了匯總血透相關(guān)13項主題宣教資料的工作，她準備的宣教資料，條理清晰、語言通俗，更便于患者的使用和學(xué)習(xí)。

作為夜班組長，曉婷負責(zé)夜班責(zé)三患者的透析工作，跟責(zé)區(qū)患者的關(guān)系親密融洽。吳女士（化名）是曉婷負責(zé)的患者中的一位，她獨自居住，沒有陪護，有兩次透析結(jié)束后，出現(xiàn)了頭疼惡心的癥狀，曉婷見狀，安排她先休息一會兒，下班后，親自把她送到家樓下，并時刻關(guān)注患者是否安全進家了，狀態(tài)有沒有好一點。天氣不好的時候，患者也會發(fā)消息，叮囑曉婷帶傘，外面下雨了，回家慢點。曉婷說：“時間長了，我并不覺得她是我的一名患者，我們更像是朋友，聊工作，聊生活，她積極樂觀的生活態(tài)度也在感染著我?！?br>

這就是服務(wù)明星謝曉婷的故事，在工作中站在患者需求角度考慮問題，盡己所能的為患者提供幫助。

本次獲得“服務(wù)明星”榮譽稱號的，共有5位小姐姐，下期“傳播醫(yī)者仁心，講好服務(wù)故事”，繼續(xù)為您講述。