不久前，為踐行“以患者為中心”的服務理念，營造傳播優(yōu)質(zhì)服務文化氛圍，中譽兩院發(fā)起“傳播醫(yī)者仁心，講好服務故事”活動，重在挖掘身邊的溫暖人心、體現(xiàn)醫(yī)患真情的感人故事，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，傳播品牌服務理念。

今天，我們來認識此次活動中涌現(xiàn)出的服務明星——腎二病區(qū) 楊永嬌。

腎二病區(qū)  楊永嬌

楊永嬌的故事，說起來是一件小事，但又是一件大事，因為這是一個和吃飯有關(guān)的事。

一位年過七旬的患者——江大爺，因糖尿病腎病入住腎科，入院時全身疼痛，血糖、血壓都很高，胸悶氣短，還患有腦梗。因為家人沒有時間來醫(yī)院照顧，加上江大爺血糖又不好，對飲食方面要求很嚴格，只能吃高粱米。食物特殊，得單做了。

醫(yī)院方面，為方便患者，可以租灶做飯，但是江大爺年級過大、視物模糊，看不見東西、行動不便，不能自行前往。主管醫(yī)生郭術(shù)蓮主任為江大爺?shù)某燥垎栴}犯了愁。

此時，醫(yī)助楊永嬌醫(yī)生聽聞患者情況，主動接下了每天為江大爺做飯送飯的任務。

自此，楊永嬌醫(yī)生每天按時為江大爺送飯，并按照江大爺?shù)目谖缎枨?，及時調(diào)整飯菜味道，給予精心照護。

有一次，楊永嬌醫(yī)生自己也生病了，打著點滴，眼看江大爺吃飯時間到了，她來不及將瓶子里的液體輸完，拔下針頭，就急匆匆跑回家給老人做飯。

雖沒有家屬陪伴，但在郭術(shù)蓮主任的精心治療及病區(qū)其他醫(yī)護人員每天細致的照顧下，江大爺?shù)陌Y狀明顯好轉(zhuǎn)，血糖、血壓也降了下來，腎功能也改善了，眼睛也能看清東西了，各項指標都恢復得很好，身上水腫也消散了。

對此，江大爺?shù)募覍俑杏|地說：“平時知道你們醫(yī)護人員工作辛苦，這次家里老人住院你們盡職盡責，每天三頓飯的往醫(yī)院送，比我們家人都做得好，我們?nèi)也恢廊绾胃兄x，你們太辛苦了?！毖哉Z雖不長，但是醫(yī)護人員都聽出了他們對醫(yī)療工作的理解，以及對這個職業(yè)的敬意。 

這就是服務明星楊永嬌的故事，楊永嬌醫(yī)生說：醫(yī)生行業(yè)，要精通“十八般武藝”，要始終保持著責任心、愛心、耐心、細心、同情心，把關(guān)懷傳遞到每一位患者及家屬心中，積極踐行醫(yī)者的責任和職責。

本次獲得“服務明星”榮譽稱號的，共有5位小姐姐，她們分別是客服部寧海玲、腎三病區(qū)陳素雅、血透室謝曉婷、耳鼻咽喉科劉翠莉、腎二病區(qū)楊永嬌，我們講述她們的服務故事，以傳播醫(yī)者仁心，感謝她們在平凡的崗位上，以細微溫暖患者心靈，樹立不凡的服務榜樣。