生命是短暫而脆弱的，每個人的一生或多或少都會遭受疾病折磨，醫(yī)務(wù)人員也不例外。如果有一天醫(yī)務(wù)人員成了眾多患者中的一員，是否會不在意醫(yī)院的就診等待，不在意醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，不在意就醫(yī)流程呢？當(dāng)真正成為了患者，又會給醫(yī)務(wù)人員帶來哪些啟發(fā)思考？

近期，為了提高醫(yī)務(wù)工作者“以患者為中心”的服務(wù)意識，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，京東譽美醫(yī)院、京東中美醫(yī)院各科室開展了“假如我是一名患者”體驗活動。醫(yī)務(wù)人員利用休息時間體驗和觀察患者就醫(yī)診治的流程，從患者的角度，親身感受患者的心理，查找存在的問題，并予以改進和完善就醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，更好的為患者服務(wù)。

假如我是一名患者

自4月12日活動開展以來，中譽兩院醫(yī)務(wù)人員積極響應(yīng)活動號召，紛紛以患者的身份走進門診各科室，從入院、預(yù)檢分診開始，到掛號取號、醫(yī)生診療、繳費、檢查，再到取藥、離院的全部流程，深度體驗和觀察患者就醫(yī)診治過程。

活動開展期間，醫(yī)務(wù)人員親身體驗患者在門診或住院部就診治療的感受，查找醫(yī)院在就診流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和醫(yī)療環(huán)境等方面的問題。第1期體驗活動特邀請20名臨床醫(yī)生擔(dān)任真實的患者角色，完成全流程就醫(yī)體驗，20名行政職能部門員工擔(dān)任跟診觀察員角色，不打擾患者就診的前提下跟診記錄流程，截至目前為止，18名體驗者完成就醫(yī)體驗，17名觀察員完成患者就診跟診32次，提出服務(wù)改善改進建議70余條。針對醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改建議，醫(yī)院將進行深入分析，對其中的可行性建議予以采納，并一一落實相關(guān)措施。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升是由易到難，由淺入深的過程，需要隨著社會的發(fā)展變化不斷改進和完善得工程。中譽兩院將繼續(xù)圍繞“以患者為中心”的核心理念，以務(wù)實的態(tài)度、昂揚的斗志不斷鞏固并提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者在就醫(yī)過程中體驗安全又凸顯人文關(guān)懷的就醫(yī)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，最終持續(xù)推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

“己所不欲，勿施于人”，作為一名被譽為“白衣天使”的醫(yī)務(wù)工作者，體會患者的感受，了解患者就醫(yī)流程對醫(yī)務(wù)工作大有裨益。此次換位體驗活動的展開，使醫(yī)務(wù)人員深入了解和體會患者的就醫(yī)感受和需求，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的同理心，讓他們對服務(wù)有了更深刻地理解，學(xué)會換位思考，發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)中存在的問題，切身改進就診服務(wù)態(tài)度；同時，加深行政職能部門工作人員“行政為臨床服務(wù)，臨床為患者”的服務(wù)理念，增強行政職能部門主動為臨床一線服務(wù)的意識，不斷提高辦事效率，能讓醫(yī)護人員有更多時間和精力為患者提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)，提升患者滿意度，為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到關(guān)鍵作用。

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用心服務(wù)，用愛工作，學(xué)做一名有溫度的醫(yī)務(wù)工作者，讓診治工作更加有溫度！