有那么一群人，敬佑生命、心懷大愛。她們既平凡又普通，卻可用點滴小事，撫慰病痛、緩解情緒。今天，帶領(lǐng)大家走近他們，聆聽動人故事，感受溫暖守護......

暖心護送患者出院的“最后一程”

一位來自東北的腎病患者在床旁結(jié)算辦理出院時，遇到了系統(tǒng)BUG問題，無法正常辦理出院。上午11點，患者焦急的到醫(yī)保辦尋求幫助，他一方面擔(dān)心會因此錯過醫(yī)院的班車；一方面擔(dān)心影響回老家的治療和報銷。

醫(yī)保辦姬春玲在耐心的傾聽完患者的需求后，主動伸出友愛之手，協(xié)助患者辦理出院等相關(guān)事宜。同時也提出了備選方案：患者可以先返程，之后視頻用電子醫(yī)保碼進行遠程結(jié)算，這樣就不會耽誤回家的時間。顧慮點解決后，家屬情緒緩和了下來。

姬春玲馬上聯(lián)系了自己熟悉的尚醫(yī)工程師，最后在醫(yī)保辦、信息科、收費處多部門的共同協(xié)助下，中午12：30左右，患者順利辦理了出院，坐上了醫(yī)院的班車，踏上了回家的旅程。

患者的需求在姬春玲心中始終占據(jù)首位，即使已經(jīng)過了下班時間，她也毫不猶豫地留下來，即使面對患者的抱怨不滿意，依然保持耐心和熱心，用實際行動詮釋了真正的暖心服務(wù)不打烊。

徒手“摳糞”，用行動彰顯醫(yī)者仁心

近日，在我院泌尿外科上演了“有氣味”但卻又充滿了“人情味”的一幕。

老人年逾79，腦梗死后全身癱瘓，目前生活不能自理，這次因泌尿道感染、尿潴留入住泌尿外科。他因長期臥床，胃腸功能紊亂，腸蠕動功能不佳，導(dǎo)致腸內(nèi)大便淤積，入院10天未排大便。

主管醫(yī)生王斌韜為老人觸診，在左側(cè)腹部捫及結(jié)腸內(nèi)有便塊，給予甘油灌腸后依然無法排出。眼看糞便日益堅硬、結(jié)塊，患者的便秘越發(fā)嚴(yán)重。

王斌韜醫(yī)生二話不說，立刻戴上橡膠手套決定為患者摳出大便。由于大便在腸道內(nèi)長時間積累，氣味異常難聞，但王斌韜醫(yī)生卻眉頭都沒皺一下，一直耐心細(xì)致地為患者進行清理。終于，在摳出幾塊堅硬的糞便后，“門口”的阻擋被清除，老人頓時感到身體松快了許多，他連聲道謝。

王醫(yī)生卻笑著說：“沒事兒，郝大爺，這都是我們應(yīng)該做的……”。

徒手掏糞事情雖小，卻無不體現(xiàn)著醫(yī)護人員的醫(yī)者仁心。這樣的暖心事兒在臨床病區(qū)每天都會發(fā)生，“一切以患者為中心”從來不是一句簡單的口號，只要患者有需求，他們都會義無反顧，拼盡全力。

3“小”舉動，傳遞“大”溫暖在譽美大廳里，一位患者神情憂慮，不住地唉聲嘆氣。中藥房窗口的劉芳留意到了患者的異常，主動上前詢問。原來，患者因手機欠費且無流量，無法為手機充值，又急于聯(lián)系家人，正為此事犯難。

了解到患者的困境后，劉芳毫不猶豫地為患者充了50元話費，患者得以順利聯(lián)系上了家屬。手機能上網(wǎng)后，患者在掃碼還錢時，卻在劉芳不知情的情況下多掃了5元以表感謝?？吹蕉喑鰜淼?元，劉芳主動還給了患者。

并真誠地表示：“這只是舉手之勞，醫(yī)院的任何一位員工碰到這種情況都會這么做?！被颊呱钍芨袆?，為劉芳和醫(yī)院豎起了大拇指。

將關(guān)愛、尊重融入到各項服務(wù)中，更將服務(wù)延伸至工作中的每一處細(xì)節(jié)。是譽美醫(yī)院“以患者為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，也是醫(yī)院醫(yī)護人員工作的真實寫照，讓每位到院的患者都感受到譽美的溫暖，讓他們在就診、治療中暖心、放心、舒心。