微笑是全世界的通行證，也是醫(yī)患溝通中溫暖的語(yǔ)言。京東中美醫(yī)院、京東譽(yù)美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心，將微笑在臉，服務(wù)在心融入到每一個(gè)環(huán)節(jié)，打造有溫度的醫(yī)療環(huán)境。于是，醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)以及后勤、行政等工作人員紛紛以一張張笑臉傳遞醫(yī)患之間的善意和暖意，以一次次暖心的幫助切實(shí)解決患者需求。

在“主動(dòng)幫助，微笑服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)中，十名工作人員獲評(píng)“微笑大使”，并于6月7日接受醫(yī)院嘉獎(jiǎng)。

接下來(lái)，我們認(rèn)識(shí)一下“微笑大使”劉艷。

她們是進(jìn)入醫(yī)院第一道亮麗的風(fēng)景

答疑解難、指導(dǎo)就診、輔助重危......她們樣樣從容

她們用優(yōu)雅的身影、溫暖的笑容、細(xì)致的服務(wù)展示著醫(yī)院的品牌形象。

她們是導(dǎo)醫(yī)，是患者貼心的“就診指南”，是美麗的“微笑大使”，劉艷便是她們當(dāng)中的一員。

“請(qǐng)問(wèn)XX科在哪里?”“我口渴了，有沒(méi)有一次性紙杯?”“化驗(yàn)結(jié)果怎么取?”……每天早上八點(diǎn)前，劉艷就已經(jīng)穿好工作服，或立于服務(wù)臺(tái)旁，或站在報(bào)道機(jī)前，亦或游走于候診大廳，開(kāi)始一天的服務(wù)工作，為就醫(yī)患者特別是老年人解決就醫(yī)困惑。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，每天要面對(duì)形形色色的人，前來(lái)咨詢的大多是中老年人，有些聽(tīng)力欠佳，同一個(gè)問(wèn)題往往要回答兩三遍。劉艷始終面帶微笑耐心回答問(wèn)題，必要時(shí)還會(huì)帶領(lǐng)患者前往對(duì)應(yīng)的診室，幫助患者送藥、取藥等，為他們排憂解難。還有的老人行動(dòng)不便，她就主動(dòng)推來(lái)輪椅，把老人送到相應(yīng)的掛號(hào)診室。

有一次，一名患者剛進(jìn)入門診大廳，就心慌乏力、直冒冷汗，劉艷看到她臉色蒼白，便立刻上前詢問(wèn)，得知該女子患有低血糖，趕緊將她扶到椅子邊坐下，為她拿了幾塊餅干又貼心的倒了一杯熱茶?；颊叻潞?，臉色逐漸好轉(zhuǎn)，并解釋道：“我早晨走得匆忙，沒(méi)來(lái)得及吃早餐，沒(méi)想到剛進(jìn)醫(yī)院，就突然感到不舒服，但是遇到你這么熱情的服務(wù)、暖心的微笑，我的心都暖了，太感謝你了?！?/p>

“不客氣，這都是我的本職工作，您沒(méi)事就好?！彼皇轻t(yī)生，沒(méi)有沖在救死扶傷的第一線，卻從微小處讓患者感受到醫(yī)院對(duì)患者的重視，為患者的身體健康保駕護(hù)航。

“主動(dòng)幫助，微笑服務(wù)不僅是職責(zé)和責(zé)任，更是對(duì)患者的承諾和關(guān)愛(ài)。希望通過(guò)這些服務(wù)，讓每位患者在就診過(guò)程中都能感受到家的溫暖，用微笑點(diǎn)亮生活的美好?！眲⑵G說(shuō)道。