水晶簾動微風(fēng)起，一架薔薇滿園香。在這花團錦簇的五月，一年一度的薔薇花競相開放了，在我院北門草坪區(qū)域，有一面幾十米的薔薇花墻，玫粉色花朵一團團、一簇簇在微風(fēng)中搖曳生姿，美不勝收。薔薇花區(qū)域還安置了秋千、木座椅、月季花欄、打卡墻，已然成為當(dāng)?shù)乩习傩蘸突加褌冃蓍e、打卡的好去處。

為了豐富患友們的在院生活，提供輕松、愉悅的住院氛圍，讓患者感受到來自醫(yī)院的暖心服務(wù)和人文關(guān)懷。5月13日，京東兩院客服部、企劃部組織了一場名為“薔薇花開·感謝有你”的薔薇花打卡活動。

活動伊始，張建春院長發(fā)表了熱情洋溢的致辭。對前來參加活動的患友們表示歡迎和感謝，張院長講到我院始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，“治病更要治心”，希望患者朋友們在醫(yī)院里不但能得到專業(yè)的治療，還要為他們提供舒適、輕松的就醫(yī)環(huán)境和建立戰(zhàn)勝疾病的信心，盡早康復(fù)。我們將一如既往的把患者當(dāng)成家人，和患者朋友們一起度過一個愉快的下午。

PART.01 專家講座

腎病專家盧志遠(yuǎn)主任結(jié)合自身豐富的醫(yī)學(xué)醫(yī)療知識和臨床經(jīng)驗，闡述了夏季養(yǎng)生的重要性。通過養(yǎng)胃，養(yǎng)心，養(yǎng)百脈三點，對應(yīng)胃經(jīng)、心經(jīng)和三焦經(jīng)，詳細(xì)指導(dǎo)了早中晚如何科學(xué)的養(yǎng)護身體，早養(yǎng)胃、中午養(yǎng)心、晚養(yǎng)百脈。

大家對盧主任講解的內(nèi)容，表現(xiàn)出了濃厚的興趣，希望多舉辦這樣受益良多的活動。

為了讓患者了解疾病防治知識，活動現(xiàn)場設(shè)置了有獎問答互動環(huán)節(jié)。在知識問答的過程中，主持人將健康科普知識穿插其中，讓大家在活動過程中，既享受了活動的輕松氣氛，又增加對疾病防治的認(rèn)識。

PART.02 患者分享

來自海南的許女士，是經(jīng)過多方打聽后，千里迢迢慕名而來，來院時腎病很重，由于家人對醫(yī)院的不熟悉，入院時持懷疑態(tài)度。她說：“如果說人間是苦，那么，那段時間，那些畫面，真的是人間至苦?！毙疫\的是，來院后，經(jīng)過科室醫(yī)生精心的治療，護士們家人一樣的關(guān)懷，客服部健康管家暖心的服務(wù)。腎功能得以穩(wěn)定下來，病情好轉(zhuǎn)。之后定期過來復(fù)查，各項指標(biāo)一直維持的很穩(wěn)定。許女士表示：“身邊的朋友都贊她堅強，樂觀，其實是自己遇到了好醫(yī)生好醫(yī)院。”

客戶管理部龐主任為許女士撐起雨傘，并對她說道：“來到這里就像回家了一樣，我們陪著你一起戰(zhàn)勝病魔，陪著你直到康復(fù)出院！讓我們一起用‘心’撐起一片艷陽天。”

部分患者在活動現(xiàn)場也紛紛分享了自己的故事，并交流經(jīng)驗，鼓勵其他病友們積極面對疾病。

PART.03 祈福、許愿

大家臉上掛著笑容，在陽光的照佛下，用客服部精心的準(zhǔn)備的紅色絲帶和精美許愿卡，寫下自己的心愿，有關(guān)于健康的、事業(yè)的、還有家人朋友平安的......以最真摯的感情寫上自己的祈愿，掛在了桑葚樹上。大家都開心地露出了微笑，感慨我院人性化服務(wù)的同時也為他們留下了深刻的印象及溫暖的回憶。

患者們紛紛表示：“醫(yī)院太有心了，謝謝你們的關(guān)心和照顧，謝謝！”、“讓我們切實感受到了被關(guān)心、被重視、被尊重的幸福感?！?/span>

PART.04 薔薇花打卡

患者們或坐或立，或談笑風(fēng)生，或欣賞美景，或合影留念，在這樣一個姹紫嫣紅的世界，在花團錦簇中放松心情，在賞花品花中沐浴自然，在薔薇花叢中留下了最美的瞬間。

多年來，中譽兩院始終將患者需求放在首位，客服部在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為每位來院患者提供有溫度的、有品質(zhì)的服務(wù)。希望在院患者在治療之外也能夠感受到心靈上的慰藉。

用心服務(wù)，用愛溝通，是客服部一直堅持的服務(wù)理念，她們想患者之所想，急患者之所急，以心為燈，用愛堅守。

正是這樣一份又一份應(yīng)景、暖心的“驚喜”，不僅溫暖了患者心，更拉近了醫(yī)患間的距離。今后，兩院將不斷創(chuàng)新和拓展服務(wù)內(nèi)容，堅持“以患者為中心”，提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務(wù)與暖心關(guān)懷，不斷提升廣大群眾的就醫(yī)獲得感。