水晶簾動微風起，一架薔薇滿園香。在這花團錦簇的五月，一年一度的薔薇花競相開放了，在我院北門草坪區(qū)域，有一面幾十米的薔薇花墻，玫粉色花朵一團團、一簇簇在微風中搖曳生姿，美不勝收。薔薇花區(qū)域還安置了秋千、木座椅、月季花欄、打卡墻，已然成為當?shù)乩习傩蘸突加褌冃蓍e、打卡的好去處。

為了豐富患友們的在院生活，提供輕松、愉悅的住院氛圍，讓患者感受到來自醫(yī)院的暖心服務和人文關懷。5月13日，京東兩院客服部、企劃部組織了一場名為“薔薇花開·感謝有你”的薔薇花打卡活動。

活動伊始，張建春院長發(fā)表了熱情洋溢的致辭。對前來參加活動的患友們表示歡迎和感謝，張院長講到我院始終堅持“以患者為中心”的服務理念，“治病更要治心”，希望患者朋友們在醫(yī)院里不但能得到專業(yè)的治療，還要為他們提供舒適、輕松的就醫(yī)環(huán)境和建立戰(zhàn)勝疾病的信心，盡早康復。我們將一如既往的把患者當成家人，和患者朋友們一起度過一個愉快的下午。

PART.01 專家講座

腎病專家盧志遠主任結合自身豐富的醫(yī)學醫(yī)療知識和臨床經(jīng)驗，闡述了夏季養(yǎng)生的重要性。通過養(yǎng)胃，養(yǎng)心，養(yǎng)百脈三點，對應胃經(jīng)、心經(jīng)和三焦經(jīng)，詳細指導了早中晚如何科學的養(yǎng)護身體，早養(yǎng)胃、中午養(yǎng)心、晚養(yǎng)百脈。

大家對盧主任講解的內(nèi)容，表現(xiàn)出了濃厚的興趣，希望多舉辦這樣受益良多的活動。

為了讓患者了解疾病防治知識，活動現(xiàn)場設置了有獎問答互動環(huán)節(jié)。在知識問答的過程中，主持人將健康科普知識穿插其中，讓大家在活動過程中，既享受了活動的輕松氣氛，又增加對疾病防治的認識。

PART.02 患者分享

來自海南的許女士，是經(jīng)過多方打聽后，千里迢迢慕名而來，來院時腎病很重，由于家人對醫(yī)院的不熟悉，入院時持懷疑態(tài)度。她說：“如果說人間是苦，那么，那段時間，那些畫面，真的是人間至苦。”幸運的是，來院后，經(jīng)過科室醫(yī)生精心的治療，護士們家人一樣的關懷，客服部健康管家暖心的服務。腎功能得以穩(wěn)定下來，病情好轉。之后定期過來復查，各項指標一直維持的很穩(wěn)定。許女士表示：“身邊的朋友都贊她堅強，樂觀，其實是自己遇到了好醫(yī)生好醫(yī)院?！?/p>

客戶管理部龐主任為許女士撐起雨傘，并對她說道：“來到這里就像回家了一樣，我們陪著你一起戰(zhàn)勝病魔，陪著你直到康復出院！讓我們一起用‘心’撐起一片艷陽天。”

部分患者在活動現(xiàn)場也紛紛分享了自己的故事，并交流經(jīng)驗，鼓勵其他病友們積極面對疾病。

PART.03 祈福、許愿

大家臉上掛著笑容，在陽光的照佛下，用客服部精心的準備的紅色絲帶和精美許愿卡，寫下自己的心愿，有關于健康的、事業(yè)的、還有家人朋友平安的......以最真摯的感情寫上自己的祈愿，掛在了桑葚樹上。大家都開心地露出了微笑，感慨我院人性化服務的同時也為他們留下了深刻的印象及溫暖的回憶。

患者們紛紛表示：“醫(yī)院太有心了，謝謝你們的關心和照顧，謝謝！”、“讓我們切實感受到了被關心、被重視、被尊重的幸福感?！?/span>

PART.04 薔薇花打卡

患者們或坐或立，或談笑風生，或欣賞美景，或合影留念，在這樣一個姹紫嫣紅的世界，在花團錦簇中放松心情，在賞花品花中沐浴自然，在薔薇花叢中留下了最美的瞬間。

多年來，中譽兩院始終將患者需求放在首位，客服部在院領導的正確領導下，為每位來院患者提供有溫度的、有品質(zhì)的服務。希望在院患者在治療之外也能夠感受到心靈上的慰藉。

用心服務，用愛溝通，是客服部一直堅持的服務理念，她們想患者之所想，急患者之所急，以心為燈，用愛堅守。

正是這樣一份又一份應景、暖心的“驚喜”，不僅溫暖了患者心，更拉近了醫(yī)患間的距離。今后，兩院將不斷創(chuàng)新和拓展服務內(nèi)容，堅持“以患者為中心”，提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的醫(yī)療服務與暖心關懷，不斷提升廣大群眾的就醫(yī)獲得感。