客戶服務(wù)中心

是醫(yī)院的一個(gè)重要窗口

是醫(yī)生和患者之間的重要橋梁

起著舉足輕重的作用

近日，為踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，營造傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，中譽(yù)兩院發(fā)起“傳播醫(yī)者仁心，講好服務(wù)故事”活動(dòng)，重在挖掘身邊溫暖人心、體現(xiàn)醫(yī)患真情的感人故事，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，傳播品牌服務(wù)理念。

今天，我們就來認(rèn)識(shí)此次活動(dòng)中涌現(xiàn)出的服務(wù)明星——客服部 寧海玲。

客服，是一個(gè)非常平凡的工作，實(shí)話實(shí)說，不需要太高精尖的技術(shù)，也不需要多么高大的體格，但要想做好，需要對(duì)患者的每個(gè)問題、每件小事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。

“兩顆白菜”動(dòng)人心· 

那是一個(gè)普通的下午，客服部得知一位73歲的阿姨將要來院就診，因患者病情比較重，家屬千里迢迢從遼寧鞍山將患者送到醫(yī)院，已經(jīng)是18點(diǎn)了。你可能覺得18：00也沒什么，畢竟醫(yī)院有急診，有夜間值班人員，但是對(duì)于初次來院的患者來說，即使在白天到院，看著醫(yī)院的各個(gè)窗口、樓道、須知、人來人往，也是有些迷茫的，更何況是18：00。

面對(duì)這種情況，最好是能有一個(gè)人，專門接待下患者，事無巨細(xì)交待好，方足以安人心。

此時(shí)，客服寧海玲主動(dòng)請(qǐng)纓留下來在一樓大廳等候，她非常熱心的接待了阿姨，并幫助阿姨辦理入院，直至主管醫(yī)生查完房開好檢查，交代清楚后才安心回家，到家已是19點(diǎn)左右。

出門在外本就不易，更何況是拖著生病的身體來看病，回到家后，寧海玲還是放心不下這位阿姨，第二天拜訪時(shí)，無意中聽阿姨說自己大便不通暢，想吃白菜，寧海玲便默默記在心里，趁中午下班休息時(shí)間，跑去市場給這位患者買了兩顆白菜送了過去。

在很多人的眼中，醫(yī)院其實(shí)是有些冷漠的地方，你交錢我看病，甚至?xí)腥藢?duì)醫(yī)生的愛搭不理、護(hù)士的面無表情表示司空見慣。所以這位阿姨，是怎么也沒想到，自己來看病，在醫(yī)院竟能遇上這樣的人，這樣的事。

她感動(dòng)的拉著寧海玲的手說：“你真是個(gè)用心細(xì)心的好姑娘。”

就這樣，在這位阿姨住院期間，客服寧海玲每天關(guān)心著她，得知患者常年吃藥，胃不好，在病房發(fā)愁怎樣把膠囊藥吃下去，寧海玲默默的在網(wǎng)上給阿姨買了糯米紙送了過去，告訴她把藥面包在糯米紙里吃，會(huì)好一些。阿姨感動(dòng)的流下了眼淚，對(duì)小寧說：“你真是我的貴人，我是哪輩子積了德，認(rèn)識(shí)了你”。后來阿姨病愈到家后，還打電話到客服部表示感謝。

海玲所做的事情很平凡，但客服的工作就是這樣，不需要多么的轟轟烈烈，患者有需要的時(shí)候能出現(xiàn)在患者的身邊，為患者解決問題，就是對(duì)患者最大的幫助和安慰。

▲客服部寧海玲榮獲“服務(wù)明星”表彰

寧海玲的故事，只是京東中美醫(yī)院、京東譽(yù)美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院客服工作的一個(gè)縮影。

一個(gè)平凡的崗位

一份看似簡單的工作

一群默默無聞的客服“女神”

用自己的真心、細(xì)心

為患者們創(chuàng)造了一個(gè)“暖心世界”

同期獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)的，還有另外4位小姐姐，下期“傳播醫(yī)者仁心，講好服務(wù)故事”，繼續(xù)為您講述。