前言

為進(jìn)一步提高醫(yī)院整體服務(wù)能力和水平，深入了解患者及家屬的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決患者就醫(yī)中存在的問題，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，以及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，京東中美醫(yī)院和京東譽(yù)美中西醫(yī)結(jié)合腎病醫(yī)院兩院的客服部于9月22日和11月3日分別召開了兩次住院患者及家屬溝通座談會(huì)。買娟副院長(zhǎng)參加了會(huì)議，與會(huì)人員包括客服部、生活管家以及30余名患者代表和家屬。各方就醫(yī)院醫(yī)療、環(huán)境、服務(wù)等方面存在的問題進(jìn)行了座談交流。

買娟副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了溝通座談會(huì)的目的和意義，希望通過面對(duì)面的交流，更好地了解患者的需求，以提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，她也鼓勵(lì)患者和家屬積極建言獻(xiàn)策，幫助醫(yī)院從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量。

座談會(huì)的氣氛熱烈而輕松，患者及家屬代表紛紛發(fā)言，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、護(hù)理服務(wù)、人文關(guān)懷、健康宣教、環(huán)境衛(wèi)生等工作表示肯定。同時(shí)，他們也分享了許多與醫(yī)護(hù)人員之間的感人故事?！?/p>

其中一名患者表?yè)P(yáng)了檢驗(yàn)科何亞彤，當(dāng)時(shí)患者在醫(yī)院體檢詢問怎么走，何亞彤當(dāng)天是下夜班，還把患者送到檢查處，并一直陪同做完剩下的幾項(xiàng)檢查；

還有一名患者兩次在采血室門口忽然暈倒，馬上有2位醫(yī)生過來攙扶，摸脈搏，喂吃東西；

每次輸液時(shí)護(hù)士都非常用心，每次都會(huì)核對(duì)姓名、年齡；還貼心告知患者可以踏實(shí)睡覺，不用擔(dān)心換液?jiǎn)栴}，護(hù)士會(huì)過來巡視，和老家的醫(yī)院形成鮮明對(duì)比；

患者常年服用二甲雙胍，在需要更換藥物前，醫(yī)生將藥品的療效及副作用對(duì)比、換藥后藥品的差價(jià)計(jì)算對(duì)比清晰詳盡的告知患者，讓患者根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)情況做選擇，讓患者感覺醫(yī)生負(fù)責(zé)任，實(shí)事求是；

做腎結(jié)石超聲，醫(yī)生主動(dòng)調(diào)出來5年前的檢查給病人對(duì)比，這種用心和專業(yè)，讓患者產(chǎn)生強(qiáng)烈的信賴......

患者及家屬也對(duì)醫(yī)院的一些方面提出了中肯的意見和建議，如食堂菜品及價(jià)格、病房設(shè)置、住院辦理時(shí)間長(zhǎng)、藥品價(jià)格、北京專家引進(jìn)、醫(yī)院導(dǎo)引標(biāo)識(shí)等問題。針對(duì)這些問題，買娟副院長(zhǎng)和相關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了耐心、細(xì)致的回應(yīng)和解答。對(duì)于無法立即解決的問題，他們也進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并在會(huì)后進(jìn)行梳理和改進(jìn)。

結(jié)語(yǔ)

這次座談會(huì)不僅加強(qiáng)了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系，也提升了服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，優(yōu)化管理模式，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。