突如其來(lái)的疫情，隔斷了空間，無(wú)數(shù)的人們都在大“疫”面前選擇了不出門(mén)、不流動(dòng)，為防疫、抗疫做出了平凡而偉大貢獻(xiàn)，當(dāng)然也包括譽(yù)美醫(yī)院千千萬(wàn)萬(wàn)的患者朋友，雖有就醫(yī)需求，卻在防控疫情中選擇了居家不再外出，而這一切卻隔不斷譽(yù)美客服部的關(guān)愛(ài)服務(wù)行動(dòng)。

為保障在家治療的患者疫情期間不斷藥，客服部了開(kāi)展一對(duì)一患者回訪，了解治療情況和藥品需求，對(duì)口服藥品緊缺的患者，第一時(shí)間開(kāi)通郵寄綠色通道，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)郵寄到家。

在這背后，許許多多的故事在默默無(wú)聲中演繹著……

正月初三，一通患者的電話(huà)打破了客服部的安靜，電話(huà)那邊的聲音焦慮又無(wú)助：“本打算年后去復(fù)診，但是這個(gè)新冠病毒的原因，家里人都不愿意我出門(mén)了，口服藥馬上用完了，真的非常急!”

放下電話(huà)，客服部主任趙萍萍馬上意識(shí)到，新冠肺炎疫情的出現(xiàn)勢(shì)必影響腎病患友在家治療連續(xù)性，她第一時(shí)間向醫(yī)院反映了情況，同時(shí)安排所有客服人員返崗，開(kāi)始所有老患者回訪，第一時(shí)間了解大家需求，告知他們譽(yù)美醫(yī)院永遠(yuǎn)在他們身旁，疫情隔得斷空間，卻隔不斷這份關(guān)心與關(guān)愛(ài)。

24小時(shí)，架起健康連通的橋梁

因?yàn)榇汗?jié)放假和疫情的原因，大部分物流已經(jīng)暫停服務(wù)，這意味著，這些急需的藥物將寸步難行，更別說(shuō)跨越千里送到患者手中了。

時(shí)間一點(diǎn)一滴的流逝，一個(gè)又一個(gè)的電話(huà)，讓平日里對(duì)待患者溫柔的聲音已經(jīng)有些沙啞，緊盯著志愿服務(wù)信息的雙眼變得紅腫干澀，大家都在為了同一個(gè)目標(biāo)，不眠不休。在醫(yī)院多方協(xié)調(diào)下，終于有快遞公司承接疫情期間的藥品物流，并動(dòng)用公司全部人員與物力，保障藥品及時(shí)、安全的送到患者手中。

24個(gè)小時(shí)，300多個(gè)電話(huà)，一條充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的連線就這樣在客服部工作人員的堅(jiān)持不懈下奇跡的變成了現(xiàn)實(shí)。只要你需要，第一時(shí)間我的聲音就會(huì)聯(lián)通你!那一個(gè)個(gè)忙碌的身影架起的是健康的橋梁，更是生命的依靠!

微笑溝通多一點(diǎn)、安心放心多一點(diǎn)

客服部的工作繁重而又瑣碎，疫情期間，她們不僅承擔(dān)著大量的藥品郵寄工作，還要定期回訪患者，時(shí)刻了解他們的生活情況。

有一次，一位患者打電話(huà)來(lái)，需要郵購(gòu)一種特殊的藥品，醫(yī)院沒(méi)有儲(chǔ)備。外出買(mǎi)藥，這并不是客服部工作人員的職責(zé)，但這卻是患者的需要。疫情初期，大部分藥店沒(méi)有開(kāi)門(mén)，為了買(mǎi)到藥品，工作人員驅(qū)車(chē)奔赴北京為患者采購(gòu)，并在當(dāng)天郵寄出去。

一個(gè)小小的藥盒，跨越幾千里的距離，它所承載的并非多么偉大，卻是一份深厚的情誼。正像客服部趙主任所說(shuō)的：“對(duì)待患者，如果當(dāng)作一份工作來(lái)做，那么這就是一份工作;如果你把身心投入進(jìn)去，把患者當(dāng)成我們的家人，這份平凡的工作就會(huì)變得無(wú)比的閃光!”

這樣的事情，在客服部每天都在上演。疫情期間，本地的患者不愿意來(lái)醫(yī)院，她們就把藥送到患者門(mén)外，她們會(huì)第一時(shí)間整理出患者的病情情況，和醫(yī)生一起與患者視頻連線。

疫情之中，她們?cè)陔娫?huà)的一端忙碌著，沒(méi)有人在意;疫情之后，人們看到她們的樣子，卻不知道，曾經(jīng)在危難中，是誰(shuí)給予了他們巨大的撫慰與幫助。

平凡莫過(guò)以此，而偉大也莫過(guò)于此，抗疫的路上，譽(yù)美人與你風(fēng)雨兼程，迎接勝利的曙光!