突如其來的疫情，隔斷了空間，無數的人們都在大“疫”面前選擇了不出門、不流動，為防疫、抗疫做出了平凡而偉大貢獻，當然也包括譽美醫(yī)院千千萬萬的患者朋友，雖有就醫(yī)需求，卻在防控疫情中選擇了居家不再外出，而這一切卻隔不斷譽美客服部的關愛服務行動。

為保障在家治療的患者疫情期間不斷藥，客服部了開展一對一患者回訪，了解治療情況和藥品需求，對口服藥品緊缺的患者，第一時間開通郵寄綠色通道，實現了及時郵寄到家。

在這背后，許許多多的故事在默默無聲中演繹著……

正月初三，一通患者的電話打破了客服部的安靜，電話那邊的聲音焦慮又無助：“本打算年后去復診，但是這個新冠病毒的原因，家里人都不愿意我出門了，口服藥馬上用完了，真的非常急!”

放下電話，客服部主任趙萍萍馬上意識到，新冠肺炎疫情的出現勢必影響腎病患友在家治療連續(xù)性，她第一時間向醫(yī)院反映了情況，同時安排所有客服人員返崗，開始所有老患者回訪，第一時間了解大家需求，告知他們譽美醫(yī)院永遠在他們身旁，疫情隔得斷空間，卻隔不斷這份關心與關愛。

24小時，架起健康連通的橋梁

因為春節(jié)放假和疫情的原因，大部分物流已經暫停服務，這意味著，這些急需的藥物將寸步難行，更別說跨越千里送到患者手中了。

時間一點一滴的流逝，一個又一個的電話，讓平日里對待患者溫柔的聲音已經有些沙啞，緊盯著志愿服務信息的雙眼變得紅腫干澀，大家都在為了同一個目標，不眠不休。在醫(yī)院多方協調下，終于有快遞公司承接疫情期間的藥品物流，并動用公司全部人員與物力，保障藥品及時、安全的送到患者手中。

24個小時，300多個電話，一條充滿關愛的連線就這樣在客服部工作人員的堅持不懈下奇跡的變成了現實。只要你需要，第一時間我的聲音就會聯通你!那一個個忙碌的身影架起的是健康的橋梁，更是生命的依靠!

微笑溝通多一點、安心放心多一點

客服部的工作繁重而又瑣碎，疫情期間，她們不僅承擔著大量的藥品郵寄工作，還要定期回訪患者，時刻了解他們的生活情況。

有一次，一位患者打電話來，需要郵購一種特殊的藥品，醫(yī)院沒有儲備。外出買藥，這并不是客服部工作人員的職責，但這卻是患者的需要。疫情初期，大部分藥店沒有開門，為了買到藥品，工作人員驅車奔赴北京為患者采購，并在當天郵寄出去。

一個小小的藥盒，跨越幾千里的距離，它所承載的并非多么偉大，卻是一份深厚的情誼。正像客服部趙主任所說的：“對待患者，如果當作一份工作來做，那么這就是一份工作;如果你把身心投入進去，把患者當成我們的家人，這份平凡的工作就會變得無比的閃光!”

這樣的事情，在客服部每天都在上演。疫情期間，本地的患者不愿意來醫(yī)院，她們就把藥送到患者門外，她們會第一時間整理出患者的病情情況，和醫(yī)生一起與患者視頻連線。

疫情之中，她們在電話的一端忙碌著，沒有人在意;疫情之后，人們看到她們的樣子，卻不知道，曾經在危難中，是誰給予了他們巨大的撫慰與幫助。

平凡莫過以此，而偉大也莫過于此，抗疫的路上，譽美人與你風雨兼程，迎接勝利的曙光!